PRODUITS

Je n'ai jamais entendu parler du gombo, qu'est ce que c'est ?

Pour cela, consulter nos pages spéciales dédiées au gombo : la page gombo et la FAQ spéciale sur le gombo qui vous expliquera tout sur l'utilisation du gombo dans les soins capillaires.

Où puis-je trouver vos produits près de chez moi ?

Tous nos produits sont disponibles sur notre site internet www.hairsolite.com ainsi que dans nos différents points de ventes. Suivez-nous sur notre page Instagram pour les retrouver lors des foires et salons.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en laboratoire en France.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ou des produits controversés ?

Nous n'utilisons pas de parabènes, sulfates, silicones ou huiles minérales. Consultez la liste d'ingrédients pour plus de détails.

Comment sont testés vos produits ?

Tous nos produits répondent aux normes strictes européennes pour assurer leur sécurité et efficacité.

Vos produits sont-ils testés sur des animaux ?

Non, nous sommes fermement opposés aux tests sur les animaux. Nos produits sont 100% cruelty-free.

Quels sont les propriétés du gel de gombos ?

Il hydrate, démêle, assouplit naturellement et définit les boucles. Le gombo a également des propriétés propres anti-chute et anti-démangeaisons. 

Comment choisir les bons produits pour mes cheveux ?

Pour choisir les produits adaptés, identifiez votre type de cheveux (crépus, frisés, bouclés, fins, etc.) et vos besoins spécifiques (hydratation, définition des boucles, réparation). Consultez les descriptions de produits sur notre site pour vous guider.

Combien de temps puis-je conserver les produits ?

Les produits Hairsolite se conservent à température ambiante pendant 12 mois et plus.

UTILISATION

J'ai eu une réaction allergique, que faire ?

Cessez immédiatement d'utiliser le produit et rincez la zone affectée. Si la réaction persiste, veuillez consulter un professionnel de santé.

À propos de l'odeur des produits

Nos produits sont formulés pour être neutres en odeur. Ils ne laissent pas de parfum fort après application.

Comment utiliser le masque ?

1. Après le shampoing, appliquez le masque sur les cheveux propres et humides.
2. Démêlez délicatement avec un peigne à dents larges.
3. Laissez poser au moins 30 minutes, puis rincez abondamment à l'eau tiède.

Combien de fois par semaine devrais-je utiliser le masque capillaire ?

Cela dépend de la santé de vos cheveux. Pour des cheveux secs ou abîmés, utilisez le masque une à deux fois par semaine. Sinon, une fois par semaine est généralement suffisant.

Est-ce que le gel laisse des résidus blancs dans les cheveux ?

Non, le gel de gombos est conçu pour ne pas laisser de résidus. Testez la compatibilité si vous le mélangez avec d'autres produits.

Faut-il rincer le gel de gombos ?

Non, le gel de gombos est un soin sans rinçage. Appliquez-le sur des cheveux humides ou secs pour une hydratation continue.

Est-ce que le gel plaque les cheveux ?

Non, le gel de gombos n'a pas pour fonction de plaquer les cheveux. Pour un effet plaqué, essayez notre confiture de gombos.

Puis-je utiliser ou mélanger le gel avec d'autres produits ?

Les produits naturels Hairsolite peuvent se mélanger avec d’autres produits : leave-in, gel, etc. Pour s’assurer de la compatibilité des produits, appliquez le mélange des deux sur une mèche à l’arrière de la tête et vérifiez l’homogénéité du résultat.

Le gel est-il adapté aux cheveux crépus ? aux locks ? aux cheveux en transition ?

Le gel est bien évidemment adapté aux cheveux crépus et à tous les types de cheveux ondulés, bouclés, frisés, crépus, locksés ! Si vos cheveux sont en transitions, vous pouvez utiliser le gel de gombos pour hydrater vos repousses et les démêler plus facilement. Nos locksés peuvent également utiliser le gel de gombos pour se coiffer. Il ne plaque pas mais il laissera vos locks tournées en toute douceur.

Les produits sont-ils adaptés aux cheveux colorés ?

Oui, nos produits sont formulés pour être doux et ne devraient pas altérer la couleur de vos cheveux. Pour des résultats optimaux, nous vous recommandons de choisir des produits spécifiquement formulés pour cheveux colorés.

Combien de temps dure un flacon ?

La durée dépend de la quantité appliquée et de la densité de vos cheveux, mais en moyenne, un flacon dure environ un mois.

COMMANDE & LIVRAISON

Comment puis-je passer commande ?

Commandez facilement via notre site www.hairsolite.com. Ajoutez vos produits au panier et suivez les instructions à l'écran.

Quels sont les différents modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement : paiement sécurisés par carte de crédit, PayPal.

Puis-je régler avec une carte-cadeau ou un bon d'achat ?

Oui, vous pouvez utiliser une carte-cadeau ou un bon d'achat lors de votre commande. Entrez simplement le code au moment du paiement.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Actuellement, nous n'offrons pas de facilités de paiement, mais nous acceptons tous les modes de paiement standard pour rendre vos achats aussi simples que possible.

Quels sont les délais actuels de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures. Selon votre localisation, la livraison peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables.

Quels sont les tarifs et les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons des options comme Colissimo et Chronopost. Les tarifs varient selon votre localisation et le poids de votre commande.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons partout dans le monde. Pour les envois internationaux, des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays.

Y a-t-il des frais de douane pour les livraisons internationales ?

Pour les envois internationaux, des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous pouvons l'annuler tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Après expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

J'ai un souci de livraison, que faire ?

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !

J'ai reçu des produits abîmés, comment faire ?

Nous nous excusons pour cela. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème, et nous vous guiderons sur la procédure de retour ou d'échange.

Qu’est ce que la précommande ?

La précommande est une commande passée pour un article qui n'est pas encore fabriqué, sorti ou qui n'est tout simplement pas encore en stock. Les précommandes permettent donc aux clients de réserver des produits avant même qu'ils ne soient disponibles. Ils seront ensuite expédiés à la date d'envoi annoncée (plus longue).  

RETOUR & REMBOURSEMENT

Mon colis n'est pas arrivé, puis-je demander un remboursement ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous contacter. Nous examinerons la situation et envisagerons un remboursement ou un renvoi.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les produits doivent être non utilisés, dans le même état que vous l'avez reçu et dans leur emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison

Articles non retournables supplémentaires : Cartes-cadeaux

Que faire si je reçois un produit incorrect ?

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour résoudre le problème rapidement.

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@hairsolite.fr

Puis-je être remboursé d'un produit commandé et utilisé ?

Non il n'est pas possible d'être remboursé dans ce cas-là.

Comment effectuer un retour ?

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse postale qui vous sera fournis par email.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

COMPTE CLIENT

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Envoie-nous un e-mail pour nous expliquer ta demande et un membre de notre service clientèle te répondra dans les plus brefs délais. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande (si tu en as un). Envoie-nous un courriel à contact@hairsolite.com.